Politique de retour et de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours ou les échanges pour une autre taille (si disponible) dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Pour bénéficier d'un retour, vous devez nous informer de votre intention de retourner votre commande en écrivant à info@stellatures.com dans les 14 jours suivant sa réception. Toute demande de retour reçue après ce délai ou sans préavis sera rejetée par notre équipe.

Pour être accepté, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Il existe certaines situations dans lesquelles des remboursements partiels ou aucun remboursement ne sont accordés :

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

– Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

 

Attention : les retours en provenance de pays hors UE doivent être expédiés via un transporteur privé de votre choix (FedEx, UPS, DHL, etc.) et doivent avoir une facture commerciale attachée à l'extérieur du colis.

Des droits et taxes locaux peuvent également s'appliquer selon le pays de destination. Vous devrez les régler au transporteur lors de l'expédition. Les droits et taxes impayés seront déduits de votre remboursement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

 

Retards dans les remboursements

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse.

3. Contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à info@stellatures.com.

 

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-le à :

Stella Tures Srls

Via Marmenia 30

00178 Rome (Rm)

Numéro de TVA : IT16273721007

 

Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont inutilisés, en état de revente et avec toutes les étiquettes attachées. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Pour éviter les frais de douane, nous vous recommandons fortement d'écrire « MARCHANDISES RETOURNÉES » à l'extérieur de votre colis.

Les frais de retour seront à votre charge.
Selon votre emplacement, le délai de réception de votre article échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.